Jesteś dobrym mechanikiem. Bardzo dobrym mechanikiem. Doskonale wiedzą o tym Twoi klienci.
Niestety tylko oni... 

Tymczasem wystarczy kilka prostych tricków, aby przyciągnąć zupełnie nowych klientów i zwiększyć obroty:

• Zadowolony klient to najlepsza reklama. Postaraj się, aby „mówił o tobie na mieście” tylko dobrze.
• Poszukaj miejsc, z którymi możesz współpracować: np. myjnie samochodowe, stacje benzynowe. Tam gdzie często pojawiają się kierowcy, powinna pojawić się też Twoja reklama.
• Zrób cos niestandardowego! Zainwestuj w nietypową akcję promocyjną. Czy słyszałeś o PitStopach ProfiAuto albo o programie telewizyjnym Projekt Warsztat?
• Organizuj sezonowe promocje, bezpłatne przeglądy przed zimą czy kontrole akumulatorów przed wakacjami

Do Twojego warsztatu trafiają klienci, którzy wcześniej serwisowali samochody w ASO? Ty i Twoja ekipa jesteście w stanie naprawić ich pojazdy lepiej i rzetelniej? Upewnij się, że pamiętacie o elementach, do których przywykli podczas korzystania z autoryzowanego serwisu.

Sprawdź, czy zwracasz uwagę na te czynności:

• Uprzejme przywitanie klienta.
• Precyzyjne ustalenie zakresu prac i terminu wykonania.
• Wskazanie klientowi widocznych usterek – aby przygotować go i pomóc zrozumieć koszty.
• Uzupełnienie formularza lub zlecenia przyjęcia samochodu do warsztatu.
• Dokładne zebranie informacji o kliencie oraz naprawie.
• Jeśli klient nie posiada książki napraw samochodu – założenie jej, aby możliwa była dokumentacja historii napraw samochodu.
• Wydrukowanie zlecenia warsztatowego z wyszczególnionymi czynnościami oraz kosztorysem.
• Zaproponowanie na czas naprawy samochodu zastępczego (odpłatnie lub nieodpłatnie) lub zamówienie klientowi taksówki.
• Przejęcie samochodu (wraz z dowodem rejestracyjnym) od klienta oraz odpowiednie zabezpieczenie go.

Problem: Klient nie odbiera naprawionego samochodu z warsztatu. Jak odzyskać pieniądze i zmusić go do usunięcia pojazdu?

Rozwiązanie: Jeśli nieuczciwy klient uchyla się od płacenia i odebrania pojazdu pomimo, iż wcześniej wyraził zgodę na naprawę – sięgnij po środki formalne. Wystaw fakturę, a po upływie terminu jej płatności, wezwanie do zapłaty. Jeśli to nie poskutkuje – zgłoś sprawę do Sądu. Tematem powinien zająć się komornik.