Profesionálne obchody a autoservisy

Koronavírus postupne slabne a svet sa vracia do normálu. Ako pripraviť autoservisy na nápor zákazníkov?

S uvoľňovaním mimoriadnych opatrení pre pandémiu koronavírusu treba pripraviť autoservisy na zvýšený dopyt po ich službách. Odborníci zo siete ProfiAuto, do ktorej je zapojených vyše 1800 autoservisov v Česku, na Slovensku a v Poľsku, preto prinášajú niekoľko tipov, ako sa môžu jednotlivé servisy na blížiacu sa letnú sezónu a väčší záujem vodičov o ich prácu pripraviť.

#zostantevservise

Ak chcete, aby váš biznis kvitol, musí vás byť vidno. A ak si vás zákazník všimne a navštívi vás, dbajte na prvý dojem. Čistota, poriadok a moderné priestory spolu s vybavením sú kľúčom k úspechu.

„Dobrá viditeľnosť a rozpoznateľnosť servisného miesta je úplný základ. Servisy by sa mali uistiť, že ich prevádzka je viditeľne označená, napríklad pomocou tabúľ alebo bannerov,“ uvádza Jindřich Krejčí, riaditeľ projektu ProfiAuto pre Česko a Slovensko.

Dnes sa nezaobídete bez prehľadnej a zrozumiteľnej komunikácie na sociálnych sieťach. Ak je vaša prezentácia na Facebooku a Instagrame správne nastavená na vašu cieľovú skupinu, a ak na nej vodiči nájdu všetky dôležité informácie a majú pocit, že sa o nich dobre staráte, máte napoly vyhrané. Druhá polovica úspechu už stojí na osobnom kontakte a kvalitne odvedenej práci.

„Byť vidieť dnes znamená byť pre svojich zákazníkov dostupný online, a to predovšetkým na sociálnych sieťach, kde musíte využívať ich reklamné formáty," hovorí Krejčí a dodáva: „Určite sa oplatí mať prehľad o všetkých novinkách a nástrojoch na kontakt so zákazníkmi, ktorí sú zvyknutí moderné nástroje na komunikáciu dennodenne využívať. Takým riešením sú napríklad mobilné aplikácie.“

V aplikácii ProfiAuto Manager nájde zákazník všetky dôležité informácie

Jednoduchá a intuitívna. Taká by mala byť každá aplikácia, ktorá slúži na riadenie a obsluhu servisu a na komunikáciu so zákazníkmi. Navyše v dnešnej koronavírusovej dobe takáto aplikácia poskytne servisom bezpečný kontakt s ich klientmi.

„Naša aplikácia ProfiAuto Manager umožňuje servisom v našej sieti napríklad automatické prijímanie požiadaviek od klientov, dohodnutie termínu a detailov opravy, voľbu dielov alebo prevzatie vozidla. Zákazníci tu majú tiež k dispozícii všetky potrebné dokumenty,“ dopĺňa Krejčí.

Každý autoservis by mal pred opätovným otvorením skontrolovať svoje vybavenie

funkčnosť plničiek klimatizácie a nezabudnúť ani na ďalšie vybavenie, ako sú kľúče, skrutkovače, náradie a ďalšie nástroje, aby servisy počas zvýšeného dopytu nezaskočila ich porucha. 

„Vzhľadom na hygienické opatrenia odporúčame servisom skontrolovať zásobu ochranných materiálov, ako sú poťahy na sedadlá a volanty, rukavice alebo chémia pre dezinfekciu kľúčov a kľučiek,“ doplnil Lukáš Czauderna, odborný poradca pre rozvoj autoservisov ProfiAuto Service.

Pred otvorením by mala každá prevádzka skontrolovať aj stav zdvihákov, geometrie či testerov, servis i kalibráciu. „Vďaka tejto kontrole eliminujete nepríjemnosti, ktoré by vám mohli skomplikovať prácu. Pred otvorením by sa mal tiež doplniť aj spotrebný materiál, ako sú závažia na vyvažovanie disku, chladivo a olej do kompresora klimatizácie,“ uzatvára Lukáš Czauderna.

O sieti ProfiAuto:

  • Značka združuje nezávislé autoservisy a predajcov náhradných dielov
  • V Česku, na Slovensku a v Poľsku je do siete zapojených viac ako 240 obchodov a veľkoobchodov a vyše 1800 autoservisov
  • Na český a slovenský trh značka vstúpila v roku 2016
  • Medzi aktivity značky patrí medzinárodný motoristický veľtrh ProfiAuto Show
  • Na akciách PitStop môžu vodiči využiť bezplatné servisné prehliadky

Kontakt pre médiá:


« späť do zoznam